قوانین و حریم خصوصی
شرایط استفاده، خرید، ارسال، بازگشت کالا، گارانتی و سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه اینترنتی بنا پلیمر پارس. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را مطالعه کنید.
آخرین بهروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
در این صفحه
۱. مقدمه و پذیرش قوانین
این سند، شرایط و ضوابط استفاده از وبسایت بنا پلیمر پارس (که از این پس «شرکت» نامیده میشود) و خرید از فروشگاه اینترنتی آن را تعیین میکند. با ورود به این وبسایت، مرور صفحات، ثبتنام یا ثبت سفارش، شما («کاربر») میپذیرید که این قوانین را خوانده، درک کرده و با آن موافق هستید.
در صورتی که با تمام یا بخشی از این شرایط موافق نیستید، لطفاً از استفاده از خدمات این وبسایت خودداری کنید. رابطهی میان کاربر و شرکت، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و بهویژه قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲ و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان مصوب ۱۳۸۸ است.
۲. تعاریف
- شرکت: شرکت بنا پلیمر پارس، تولیدکنندهی دوچرخه و محصولات پلیمری، عضو گروه صنعتی بناء.
- وبسایت: کلیهی صفحات و خدمات ارائهشده تحت دامنهی این وبسایت.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از وبسایت بازدید یا در آن ثبت سفارش میکند.
- سفارش: درخواست خرید ثبتشده توسط کاربر که پس از تأیید شرکت، قطعی میشود.
- کالا: دوچرخه، قطعات، لوازم جانبی و سایر محصولات عرضهشده در فروشگاه اینترنتی.
۳. ثبت سفارش و شرایط خرید
الف) ثبتنام و صحت اطلاعات. کاربر متعهد است اطلاعات صحیح، کامل و بهروز (نام، نشانی، کدپستی و شمارهی تماس) ارائه دهد. مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از ورود اطلاعات نادرست — از جمله عدم امکان تحویل کالا — بر عهدهی کاربر است.
ب) قطعیشدن سفارش. ثبت سفارش و پرداخت، بهمنزلهی پیشنهاد خرید از سوی کاربر است. قرارداد زمانی قطعی میشود که شرکت موجودی کالا را تأیید و سفارش را پذیرفته اعلام کند.
ج) قیمتها. تمامی قیمتها به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده است، مگر آنکه خلاف آن تصریح شود. شرکت حق تغییر قیمتها را برای خود محفوظ میدارد؛ اما قیمتِ تأییدشده در زمان ثبت سفارش، برای همان سفارش معتبر باقی میماند.
د) خطای فاحش قیمت یا موجودی. چنانچه به دلیل خطای سامانهای یا انسانی، قیمتی بهطور آشکار نادرست درج شده باشد یا کالا در انبار موجود نباشد، شرکت میتواند سفارش را لغو کند. در این حالت تمام وجه پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب کاربر بازگردانده میشود.
ه) محدودیت خرید. شرکت میتواند برای خریدهای عمده یا سفارشهای مشکوک به سوءاستفاده، سقف تعداد تعیین کند یا سفارش را لغو نماید.
۴. پرداخت
پرداخت از طریق درگاههای بانکی مورد تأیید شبکهی شتاب و بستر امن بانک مرکزی انجام میشود. شرکت به هیچ عنوان اطلاعات کارت بانکی کاربر (شماره کارت، رمز دوم، CVV2) را دریافت، مشاهده یا ذخیره نمیکند؛ این اطلاعات مستقیماً در صفحهی بانک وارد میشود.
در صورت کسر وجه بدون ثبت سفارش، مبلغ طبق رویهی بانکی بهصورت خودکار حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب کاربر بازمیگردد. در غیر این صورت، کاربر میتواند با ارائهی کد رهگیری تراکنش با پشتیبانی تماس بگیرد.
هشدار امنیتی: کارکنان شرکت هرگز از طریق تماس تلفنی، پیامک یا پیامرسانها، رمز کارت، رمز دوم یا کد پیامکی را از شما درخواست نمیکنند.
۵. ارسال و تحویل
الف) پوشش. ارسال به سراسر ایران انجام میشود. کالا با بستهبندی تخصصی و محافظ ضربه ارسال میگردد و دوچرخهها با حدود ۹۵٪ مونتاژ انجامشده تحویل داده میشوند.
ب) زمان تحویل. زمان معمول آمادهسازی و ارسال، ۳ تا ۵ روز کاری پس از تأیید سفارش است. این مدت تقریبی است و در ایام اوج تقاضا، تعطیلات رسمی یا شرایط قهری (فورسماژور) ممکن است افزایش یابد.
ج) هزینهی ارسال. هزینه در زمان تسویهحساب و پیش از پرداخت نهایی به کاربر نمایش داده میشود.
د) بازرسی هنگام تحویل. کاربر موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند. در صورت مشاهدهی پارگی، ضربه یا آثار باز شدن، لازم است پیش از امضای رسید، مراتب در حضور مأمور تحویل صورتجلسه شود. ادعای خسارتِ ظاهری پس از تحویل و امضای رسید، تنها در صورت وجود مستندات قابل بررسی است.
ه) عدم حضور گیرنده. در صورت عدم حضور در نشانی اعلامشده یا نادرست بودن نشانی، هزینهی ارسال مجدد بر عهدهی کاربر خواهد بود.
۶. حق انصراف، مرجوعی و بازگشت وجه
الف) حق انصراف قانونی. مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، کاربر حق دارد ظرف حداقل ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا، بدون نیاز به ذکر دلیل از معامله انصراف دهد. در این حالت شرکت موظف است وجه دریافتی را بازگرداند؛ هزینهی بازگرداندن کالا بر عهدهی کاربر است.
ب) شرط سلامت کالا. استفاده از حق انصراف منوط به آن است که کالا در وضعیت نو، بدون آثار استفاده، همراه با تمام متعلقات، برچسبها، کارت گارانتی و بستهبندی اصلی بازگردانده شود. دوچرخهای که رکاب زده شده و آثار مصرف دارد، مشمول انصراف بدون دلیل نیست.
ج) کالای معیوب یا اشتباه. اگر کالای ارسالی معیوب، ناقص یا مغایر با سفارش باشد، شرکت مسئول تعویض یا بازگشت کامل وجه بههمراه هزینهی رفتوبرگشت است. مهلت اعلام مغایرت، ۷ روز کاری از تاریخ تحویل است.
د) موارد غیرقابل بازگشت. کالای سفارشیسازیشده، اقلام بهداشتی مصرفی و کالایی که بهدلیل استفادهی نادرست کاربر آسیب دیده است، مشمول بازگشت نمیشود.
ه) مهلت استرداد وجه. پس از دریافت و تأیید سلامت کالای مرجوعی، وجه حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب اعلامشدهی کاربر واریز میگردد.
۷. گارانتی و خدمات پس از فروش
محصولات بنا پلیمر پارس با ۵ سال گارانتی فریم در برابر نقص ساختاری و ۲ سال گارانتی قطعات عرضه میشوند. در صورت احراز نقص ساختاری، فریم بدون دریافت هزینه تعویض میشود.
موارد ابطال گارانتی:
- تصادف، سقوط، ضربهی شدید یا استفادهی خارج از کاربری تعریفشدهی محصول (مانند پرش و حرکات نمایشی با دوچرخهی شهری).
- تعمیر یا تغییر قطعات توسط اشخاص یا مراکز غیرمجاز.
- حملونقل نادرست، نگهداری در شرایط نامناسب یا خوردگی ناشی از رطوبت و مواد شیمیایی.
- مخدوششدن شمارهی سریال فریم یا عدم ارائهی فاکتور و کارت گارانتی.
- استهلاک طبیعی قطعات مصرفی (لاستیک، لنت ترمز، زنجیر، کابل، دستهدنده و زین).
اولین سرویس دورهای پس از ۵۰۰ کیلومتر در نمایندگیهای مجاز رایگان است. برای مشاهدهی جزئیات و ثبت درخواست، به صفحهی خدمات پس از فروش یا فهرست نمایندگیها مراجعه کنید.
۸. حریم خصوصی و حفاظت از دادهها
حفظ حریم خصوصی کاربران برای ما یک تعهد است. این بخش توضیح میدهد چه اطلاعاتی و به چه منظور جمعآوری میشود.
الف) اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم:
- اطلاعات هویتی و تماس: نام و نام خانوادگی، شمارهی تماس، نشانی پستی، کدپستی و نشانی ایمیل — صرفاً برای پردازش و تحویل سفارش.
- اطلاعات سفارش: تاریخچهی خرید، مبلغ و وضعیت سفارشها.
- اطلاعات فنی: نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه، و صفحات بازدیدشده — برای بهبود عملکرد و امنیت وبسایت.
ب) آنچه جمعآوری نمیکنیم: شرکت هیچگاه اطلاعات کارت بانکی شما را دریافت یا ذخیره نمیکند.
ج) نحوهی استفاده. اطلاعات صرفاً برای پردازش سفارش، ارائهی خدمات پس از فروش، پاسخ به درخواستهای پشتیبانی، و — در صورت رضایت صریح شما — اطلاعرسانی دربارهی محصولات جدید استفاده میشود.
د) اشتراکگذاری با اشخاص ثالث. اطلاعات شما فروخته یا اجاره داده نمیشود. دادهها تنها در این موارد در اختیار دیگران قرار میگیرد: (۱) شرکتهای حملونقل، صرفاً بهاندازهی لازم برای تحویل مرسوله؛ (۲) درگاه پرداخت بانکی؛ (۳) مراجع قضایی و قانونی، در صورت درخواست رسمی.
ه) امنیت. وبسایت با پروتکل رمزنگاری HTTPS/SSL محافظت میشود و دسترسی به دادهها محدود به کارکنان مجاز است. با این حال، هیچ سامانهای در اینترنت صددرصد نفوذناپذیر نیست و کاربر میپذیرد که انتقال اطلاعات با ریسک ذاتی همراه است.
و) حقوق کاربر. شما حق دارید به اطلاعات شخصی خود دسترسی داشته باشید، اصلاح آن را بخواهید، از دریافت پیامهای تبلیغاتی انصراف دهید، و در چارچوب الزامات قانونی نگهداری اسناد مالی، حذف حساب کاربری خود را درخواست کنید. برای اعمال این حقوق با پشتیبانی تماس بگیرید.
ز) کاربران زیر ۱۸ سال. ثبت سفارش توسط افراد زیر سن قانونی باید با نظارت و مسئولیت ولیّ قانونی انجام شود.
۹. کوکیها
کوکی فایل متنی کوچکی است که روی دستگاه شما ذخیره میشود. این وبسایت از کوکیها برای موارد زیر استفاده میکند:
- کوکیهای ضروری: نگهداری سبد خرید، وضعیت ورود به حساب کاربری و امنیت جلسه. بدون این کوکیها فروشگاه کار نمیکند.
- کوکیهای کارکردی: بهخاطر سپردن ترجیحات شما مانند فهرست علاقهمندیها و مقایسهی محصولات.
- کوکیهای تحلیلی: اندازهگیری آماری بازدید بهصورت تجمیعی برای بهبود تجربهی کاربری.
شما میتوانید از طریق تنظیمات مرورگر خود کوکیها را مدیریت یا حذف کنید؛ توجه داشته باشید که غیرفعالکردن کوکیهای ضروری، امکان خرید را مختل میکند.
۱۰. مالکیت فکری
تمامی حقوق مادی و معنوی این وبسایت — شامل نام و نشان تجاری «بنا پلیمر پارس»، لوگو، طرحها، عکسهای محصول، تصاویر ۳۶۰ درجه، متون، ویدیوها و کدهای وبسایت — متعلق به شرکت است و تحت حمایت قانون حمایت حقوق مؤلفان، مصنفان و هنرمندان قرار دارد.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، تغییر یا استفادهی تجاری از این محتوا بدون اجازهی کتبی شرکت ممنوع است. استفادهی غیرتجاری با ذکر منبع و درج پیوند به وبسایت بلامانع است.
۱۱. مسئولیتها و تعهدات کاربر
کاربر متعهد میشود که:
- از وبسایت برای مقاصد غیرقانونی، کلاهبرداری یا اخلال در سرویس استفاده نکند.
- تلاشی برای نفوذ، اسکن آسیبپذیری، تزریق کد یا دسترسی غیرمجاز به دادههای دیگران انجام ندهد.
- اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود را محرمانه نگه دارد؛ مسئولیت فعالیتهای انجامشده با حساب کاربری بر عهدهی دارندهی آن است.
- در ثبت دیدگاه و نظرات، از انتشار مطالب توهینآمیز، خلاف قوانین یا تبلیغاتی خودداری کند. شرکت حق حذف چنین محتوایی را دارد.
ایمنی دوچرخهسواری: استفاده از کلاه ایمنی و رعایت مقررات راهنمایی و رانندگی الزامی است. شرکت مسئولیتی در قبال حوادث ناشی از استفادهی نادرست، عدم رعایت نکات ایمنی یا نگهداری غیراصولی محصول ندارد.
۱۲. تغییرات قوانین، حل اختلاف و قانون حاکم
تغییرات. شرکت میتواند این قوانین را در هر زمان بهروزرسانی کند. نسخهی معتبر همواره همین صفحه با تاریخ درجشده در ابتدای آن است. ادامهی استفاده از وبسایت پس از انتشار تغییرات، بهمنزلهی پذیرش آنهاست. تغییرات اساسی از طریق وبسایت اطلاعرسانی میشود.
حل اختلاف. شرکت میکوشد اختلافات را از راه گفتوگو و در کوتاهترین زمان حل کند. نخستین گام، تماس با واحد پشتیبانی است. در صورت عدم حصول توافق، کاربر میتواند از طریق سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان، سامانهی نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) یا مراجع صالح قضایی پیگیری کند.
قانون حاکم. این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و مرجع رسیدگی به اختلافات، دادگاههای صالح شهر تهران خواهد بود.
فورسماژور. شرکت در قبال تأخیر یا عدم اجرای تعهدات ناشی از حوادث خارج از کنترل (بلایای طبیعی، قطعی گستردهی شبکه، تصمیمات حاکمیتی و محدودیتهای حملونقل) مسئولیتی ندارد.
برای هر پرسشی دربارهی این قوانین، تیم پشتیبانی بنا پلیمر پارس در کنار شماست.